TERMO DE RECONHECIMENTO DE RESPONSABILIDADES
E-COMMERCE ZEISS

Versão 2
Data de atualização: 19/08/2025

1. OBJETIVO

1.1.    O presente Termo de Reconhecimento de Responsabilidades (“Termo”) tem como objetivo estabelecer determinadas diretrizes, regras e procedimentos aplicáveis à operação comercial do canal oficial de vendas online www.lojazeiss.com  (“E-commerce”). Este Termo busca garantir o alinhamento entre a Carl Zeiss Vision Brasil Indústria Óptica Ltda. (“ZEISS”), os consumidores finais que venham a adquirir produtos no E-commerce (“Consumidores”) e os franqueados e lojistas integrantes do E-commerce (“Lojistas E-Commerce” ou “Loja”) que efetivem tais vendas, assegurando padronização, transparência e sustentabilidade.

2. MODELO DE OPERAÇÃO COMERCIAL DO E-COMMERCE

2.1.    O E-commerce opera no modelo denominado “ship-from-store geolocalizado”, pelo qual o Consumidor realiza a compra diretamente no site do E-commerce operado por terceiro contratado (“Terceiro Operador”), e o sistema do Terceiro Operador identifica automaticamente o Lojista E-Commerce com a unidade (“Unidade”) mais próxima com base no CEP informado pelo Consumidor no momento da compra. O Lojista E-Commerce que tiver a sua Unidade selecionada passa a ser a parte exclusivamente responsável pelo relacionamento com aquele Consumidor e por todo o processo subsequente, incluindo a separação dos itens, emissão da nota fiscal, embalagem do pedido e logística de entrega do produto ao Consumidor, em conformidade com as regras operacionais estabelecidas na Política de Frete  e na Política de Trocas e Devoluções .

2.2.    A ZEISS não realiza diretamente a venda de produtos ao Consumidor tampouco participa da execução dos contratos de compra e venda firmados entre o Consumidor e os Lojista E-Commerce.

3. RESPONSABILIDADES

3.1.    Ao utilizar o E-Commerce, o Consumidor declara estar ciente de que:

a)    A ZEISS atua apenas como intermediadora e não se responsabiliza, em nenhuma hipótese, por informações, ofertas, qualidade dos produtos, prazos de entrega ou cumprimento de quaisquer obrigações assumidas pelos Lojistas E-Commerce.

b)    O Lojista E-Commerce contratado pelo Consumidor é o único e exclusivo responsável por toda e qualquer transação realizada, incluindo, mas não se limitando a: processamento do pedido, emissão de nota fiscal, entrega do produto, atendimento ao Consumidor, trocas, devoluções, reembolsos e respeito ao Código de Defesa do Consumidor.

c)    A ZEISS não se responsabiliza por vícios, defeitos, atrasos, falhas na entrega ou qualquer outro tipo de conflito que possa surgir na relação comercial entre o Lojista E-Commerce e o Consumidor.

4. CONDIÇÕES DE USO E ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

4.1.    Em caso de dúvidas, problemas com o pedido, ou necessidade de atendimento pós-venda, o Consumidor deverá contatar diretamente o Lojista E-Commerce responsável pela transação, utilizando os canais de atendimento disponibilizados na própria página do produto ou nos e-mails de confirmação da compra.

4.2.    A ZEISS, diretamente ou através do Terceiro Operador poderá, a seu critério, disponibilizar um canal de mediação para apoio à resolução de conflitos, sem que isso configure qualquer assunção de responsabilidade pela transação.

5. ACEITAÇÃO DO TERMO

5.1.    Ao finalizar uma compra no E-Commerce, o Consumidor declara estar ciente e de pleno acordo com os termos aqui descritos, reconhecendo que todas as obrigações decorrentes da venda são de responsabilidade exclusiva da Loja E-Commerce responsável pela venda.